Política de Frete e Entrega — Multi Vegetal
Multi Vegetal — CNPJ: 00.840.754/0001-50
Na Multi Vegetal, queremos que você tenha clareza total sobre prazos, valores, tentativas de entrega e condições de envio. Leia com atenção as informações abaixo para evitar imprevistos e acompanhar seu pedido com segurança.
1) Como funciona o envio
As opções de envio disponíveis (transportadoras e/ou Correios, conforme o CEP) aparecem automaticamente no checkout, após você informar seu CEP.
No checkout você visualizará:
valor do frete (ou frete grátis, quando aplicável)
prazo estimado de entrega
modalidades disponíveis (econômica/expressa, quando houver)
2) Regras de Frete Grátis
A Multi Vegetal oferece frete grátis conforme o valor final do pedido e a região de entrega:
- Regiões Sul e Sudeste: frete grátis para compras acima de R$ 220,00
- Demais regiões do Brasil (Norte, Nordeste e Centro-Oeste): frete grátis para compras acima de R$ 270,00
Importante:
O benefício é aplicado automaticamente no checkout quando o valor final da compra, após a aplicação de cupons, descontos e promoções, atinge o valor mínimo da sua região.
Ou seja, o frete grátis é calculado com base no valor pós-cupom.
Caso o valor final do carrinho, após os descontos, fique abaixo do mínimo exigido para a região, o frete será calculado normalmente.
Em campanhas promocionais, as regras poderão ser temporariamente ajustadas, e isso será informado no site e/ou no carrinho.
3) Prazos de entrega
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e considera:
a confirmação do pagamento
o processamento do pedido (separação e embalagem)
a postagem/coleta do pedido pela transportadora ou Correios
Quando começa a contar o prazo?
O prazo de entrega se inicia 1 (um) dia após a postagem, exceto sábados, domingos e feriados.
Ou seja: a contagem considera apenas dias úteis.
Você receberá atualizações do andamento do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento.
4) Endereço de entrega e responsabilidade do cliente
Para evitar devoluções e atrasos, confira seus dados antes de concluir a compra, principalmente:
nome do destinatário
CPF/CNPJ (quando solicitado)
rua, número e complemento
bairro, cidade e CEP
ponto de referência (se necessário)
telefone e e-mail de contato
Em casos como:
endereço incompleto/incorreto
ausência de responsável para recebimento
restrições de acesso/entrega no local (portaria, condomínio, área rural etc.)
recusa no recebimento sem justificativa
o pedido pode retornar ao remetente e um novo envio poderá ser cobrado.
5) Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado como endereço de entrega.
É indispensável que no endereço solicitado uma pessoa esteja presente para:
receber a mercadoria e
assinar (ou validar) o comprovante de entrega, quando aplicável.
Se as tentativas falharem
Caso as 03 tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Multi Vegetal e faremos contato com você através do e-mail ou telefone cadastrado.
Uma nova entrega poderá ser realizada mediante:
confirmação/correção do endereço e
pagamento de uma nova taxa de envio, quando aplicável.
O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço (e do pagamento da nova taxa, quando existir).
6) Atrasos e fatores externos
Apesar de trabalharmos para que tudo chegue no prazo, a entrega pode sofrer variações por motivos externos, como:
clima (chuvas fortes, alagamentos etc.)
alta demanda logística (datas comemorativas e promoções)
greves, paralisações ou restrições operacionais
restrições de rota e áreas de risco
eventos inesperados na cadeia de transporte
Se houver qualquer problema, você pode contar com nosso suporte.
7) Atendimento e suporte
Em caso de dúvidas sobre:
envio e modalidades
frete grátis
prazos e rastreio
reentrega e devolução por tentativas
fale com o atendimento da Multi Vegetal pelos canais oficiais informados no site.
